BB usa tecnologia de origem verificada em ligações

O Banco do Brasil (BB) passou a adotar a tecnologia de origem verificada em ligações para reforçar a segurança dos clientes contra falsas chamadas. O recurso, validado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e pelas operadoras, permite reconhecer na tela do celular quando uma ligação foi realmente originada pela instituição. A solução é aplicada às chamadas feitas pelo número 4003-3001, usado por agências, SAC, centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento.

Desenvolvida pela Anatel, a tecnologia valida em tempo real a autenticidade dos números usados em ligações. O sistema usa uma assinatura digital associada ao número do banco. Antes de a chamada chegar ao cliente, a operadora verifica essa assinatura. Quando a autenticação é concluída, o celular exibe uma identificação indicando que a ligação foi feita pelo BB.

Segundo o BB, em 2025 foram registradas, em média, 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês, feitas por clientes ao banco. Além disso, o BB fez 1,5 milhão de chamadas ativas mensais. Durante os testes da tecnologia, a identificação contribuiu para um aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento. O recurso é gratuito e não exige a instalação de aplicativos. Para funcionamento completo, o BB recomenda conexão a uma rede 4G ou 5G. A exibição das informações pode variar conforme o modelo do aparelho e a operadora.

Apesar da identificação, o banco reforça que clientes devem permanecer atentos a tentativas de fraude. Durante ligações, o BB não solicita dados sensíveis. Em caso de dúvida, a orientação é encerrar o contato e buscar os canais oficiais. O banco destaca que o 4004-0001 é usado apenas para receber chamadas. Se esse número aparecer como originador, a recomendação é desconfiar e encerrar o contato.