# Fila de espera do INSS é zerada em agosto, anuncia ministro

> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de espera por atendimento em agosto, conforme anúncio do ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz. A redução resultou de medidas administrativas e mutirões de perícia. O INSS registrou queda no tempo médio de concessão de benefícios, com impacto direto na demanda reprimida.

*Digitorack · Dia de Sorte · 04 de setembro de 2026 · Letícia Sampaio Khoury*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. Entenda os números e as medidas que levaram à redução.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração foi feita no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Segundo o ministério, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente desde fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas estavam na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. Em julho, o número chegou a 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que, na avaliação do ministro, indica que não há mais fila, mas um fluxo de atendimento.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

## Por que a fila do INSS diminuiu?

O Ministério da Previdência atribui a redução da fila a um conjunto de medidas. Entre elas, estão a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência do INSS, bastando enviar a documentação comprobatória.

O ministério também cita a realização de mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

## Quanto o INSS recebe de pedidos por mês?

O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil pedidos por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

O presidente Lula também comentou o resultado: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

## Tempo de espera pela perícia caiu, mas ainda há atrasos

Além da redução da fila, houve queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo definido por lei é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias.

Ainda assim, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconhecem que existe um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por um prazo maior do que 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, segundo eles, entre os quais estão benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

## O que esperar daqui para frente?

A tendência, segundo o ministério, é manter o fluxo de atendimento com as medidas já adotadas. A combinação de telemedicina, perícia documental e mutirões deve continuar. Para quem ainda aguarda uma resposta há mais de 45 dias, a recomendação é acompanhar o andamento do pedido pelos canais oficiais do INSS, como o site Meu INSS e a central telefônica 135. A pasta não detalhou um plano específico para esses 224 mil casos, mas afirmou que se trata de situações que exigem análise especial.

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto. O número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que indica fluxo de atendimento.

### Quantas pessoas estavam na fila do INSS em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento no INSS, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês.

### Qual é o prazo legal para a perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O tempo médio atual do instituto é de 34 dias.

### Quantas pessoas ainda esperam perícia há mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam o resultado de perícias por um prazo maior do que 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

### O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória para análise.

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Fonte (canonical): https://digitorack.com.br/dia-de-sorte/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto/