# Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de espera por atendimento em agosto de 2025. O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou a conclusão do mutirão de análise de benefícios. A redução da fila foi possível por meio de força-tarefa e digitalização de processos. Ainda permanecem pendências em perícias médicas e revisões administrativas.

*Digitorack · Dia de Sorte · 06 de setembro de 2026 · Élton Vasconcelos Pó*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Saiba como isso foi possível e o que ainda falta.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração foi feita no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um ponto de inflexão: pela primeira vez, o número de novos pedidos superou o volume de pessoas aguardando análise.

Segundo o Ministério da Previdência, a redução foi gradual. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de aguardantes, o que, na leitura do ministro, muda a natureza do problema. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou Queiroz, comparando a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".

O que explica a virada? O Ministério da Previdência lista quatro frentes. A primeira é a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público. A segunda é a ampliação da telemedicina: 865 agências já funcionam com esse recurso. A terceira é a adoção da perícia médica documental, modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência, bastando enviar a documentação comprobatória. Por fim, o ministério cita mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", afirmou o ministro.

O volume de trabalho segue alto. O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", disse Queiroz. O presidente Lula reforçou o objetivo de "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

Apesar do avanço, o tempo de espera por decisão de perícia ainda preocupa. O prazo legal é de 45 dias; o INSS atingiu média de 34 dias, abaixo do limite. Mas há um grupo de 224 mil pessoas aguardando resultado há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. São casos específicos e pedidos especiais, entre eles benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

## Como a fila do INSS foi zerada?

A redução da fila não aconteceu por acaso. A combinação de concurso público, telemedicina, perícia documental e mutirões criou capacidade extra de atendimento. A perícia documental, em especial, reduziu a necessidade de deslocamento, agilizando a análise de pedidos que antes exigiam presença física.

## O que ainda falta para o INSS?

Apesar da marca histórica, 224 mil pedidos seguem atrasados, com destaque para BPC e aposentadorias. O ministro e o secretário-executivo classificam esses casos como específicos, que exigem análise especial. O desafio é manter o fluxo sem novos acúmulos, dado o volume mensal de 1,3 milhão de solicitações.

## Perguntas Frequentes

### O que significa a fila do INSS ser zerada?

Significa que o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando atendimento. Na prática, o INSS deixou de ter acúmulo e passou a operar com fluxo contínuo.

### Como a perícia documental ajuda a reduzir a fila?

A perícia documental permite a análise sem que o segurado vá a uma agência. Basta enviar a documentação comprobatória, o que agiliza a decisão e libera servidores para outros casos.

### Quais benefícios ainda têm fila acima de 45 dias?

BPC e aposentadorias concentram os 224 mil pedidos atrasados, segundo o ministério. São casos específicos que exigem análise especial.

### O que o INSS faz para manter a fila zerada?

O instituto aposta em mutirões, bônus por produtividade e telemedicina. A nomeação de novos servidores via concurso também amplia a capacidade de atendimento.

Como pedir perícia médica do INSS pela internet BPC: quem tem direito ao benefício de prestação continuada

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Fonte (canonical): https://digitorack.com.br/dia-de-sorte/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-20/