Fila do INSS é zerada em agosto, anuncia ministério

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um fluxo de atendimento, não mais uma espera acumulada.

Segundo o Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas estavam na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O contingente foi reduzindo até 1,547 milhão em julho. Em agosto, o volume de novos pedidos superou o número de pessoas na fila, o que, na leitura do ministro, elimina a fila.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

Por que a fila do INSS acabou?

O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro frentes: nomeação de novos servidores por concurso público, 865 agências operando com telemedicina, adoção da perícia médica documental e mutirões aos fins de semana com bônus para servidores que superam metas.

A perícia documental dispensa a ida presencial à agência. Basta enviar a documentação comprobatória. Isso reduz o deslocamento e acelera a análise. Os mutirões e o pagamento de bônus por tarefas concluídas acima da meta também pesaram.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

Tempo médio de perícia cai para 34 dias

Além de zerar a fila, o instituto reduziu o tempo de espera por decisão sobre perícia. O prazo legal é de 45 dias; a média atingida é de 34 dias.

O presidente Lula comentou o objetivo da gestão: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Ainda há 224 mil casos pendentes

O ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas seguem aguardando resultado de perícia há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, segundo eles. Entre esses pedidos estão benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS realmente acabou?

Sim, segundo o Ministério da Previdência. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que o ministro define como fluxo de atendimento, não fila.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência. Basta enviar documentos comprobatórios para análise.

Quanto tempo leva a perícia do INSS hoje?

O prazo médio é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias.

Quem ainda espera mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam resultado de perícias específicas, como BPC e aposentadorias, conforme ministro e secretário-executivo.

O que causou a redução da fila?

Nomeação de servidores, telemedicina, perícia documental e mutirões com bônus por meta superada.