# Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de espera por atendimento em agosto de 2025. O ministro Wolney Queiroz confirmou a eliminação total da demanda reprimida. A redução começou em fevereiro, quando a lista atingiu 3,12 milhões de requerimentos. A conclusão do processo administrativo encerra o período de acúmulo de solicitações.

*Digitorack · Dia de Sorte · 07 de setembro de 2026 · Sueli Akinwande Borges*

O ministro Wolney Queiroz anunciou que a fila do INSS foi zerada em agosto. Queda começou em fevereiro, com 3,12 milhões de esperas. Entenda.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. O marco representa uma mudança na dinâmica entre demanda e capacidade de resposta do órgão, que passou a processar pedidos em ritmo superior ao de entrada.

A fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto, mas a redução começou em fevereiro. Segundo o ministério, 3,12 milhões de pessoas aguardavam naquele mês, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos. O número de esperas caiu gradativamente até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, a quantidade de novos pedidos superou o total de pessoas na fila, condição que o ministro define como fluxo de atendimento. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes", explicou Queiroz.

## O que explica a queda na fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui o resultado a um conjunto de medidas operacionais. Entre elas, a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público e o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina. Também foi adotada a perícia médica documental, modalidade em que o segurado não precisa comparecer a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória. A pasta ainda cita mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

O impacto dessas ações é mensurável. O ministro afirmou que o plano de gerenciamento de benefícios gerou, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos adicionais. O INSS recebe hoje cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", disse Queiroz. O presidente Lula também comentou o objetivo por trás da redução: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

## Tempo médio de perícia e os casos que ainda esperam

A redução da fila veio acompanhada de queda no tempo de espera por decisão pericial. O prazo legal é de 45 dias, e o instituto atingiu média de 34 dias. Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconhecem que 224 mil pessoas aguardam resultado de perícia há mais de 45 dias. Eles classificam esses casos como específicos e pedidos especiais, incluindo benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

A distinção entre fila zerada e espera prolongada é relevante para quem depende do benefício. O grupo de 224 mil segue fora do prazo legal, o que indica que a meta de fluxo não eliminou gargalos pontuais. A perícia documental reduz deslocamentos, mas não resolve pedidos que exigem análise adicional. A pergunta que fica é como o INSS tratará esses casos sem comprometer o ritmo recente.

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim. Segundo o ministro Wolney Queiroz, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que caracteriza fluxo de atendimento, não acúmulo.

### Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento. Em julho, o número caiu para 1,547 milhão.

### Qual é o prazo legal para a perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu tempo médio de 34 dias, mas 224 mil casos ainda esperam mais de 45 dias.

### O que ajudou a reduzir a fila?

A nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas foram as medidas citadas pelo ministério.

### Quem ainda espera por perícia?

São 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias, segundo o ministro e o secretário-executivo.

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Fonte (canonical): https://digitorack.com.br/dia-de-sorte/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-12/