Fila da perícia do INSS zera em agosto; veja o que mudou

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida no mês passado. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

De acordo com o ministério, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos de perícia aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. Em julho, o número de pessoas na fila chegou a 1,547 milhão. Em agosto, o volume de novos pedidos superou o número de pessoas na fila.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

Como o INSS zerou a fila de perícia

O Ministério da Previdência esclareceu que as causas do maior fluxo no atendimento e na redução na espera pelo resultado da perícia passam pela nomeação de novos servidores por concurso público, pelas 865 agências funcionando com recursos de telemedicina e a adoção de perícia médica documental. Nesse tipo de perícia, não é necessária a ida da pessoa a uma agência do INSS, apenas o envio de documentação comprobatória.

O ministério também atribui os números alcançados à adoção de mutirões em fins de semana e ao pagamento de bônus para servidores com tarefas concluídas acima de suas metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

Volume de pedidos e tempo de espera

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês. São 43 mil pedidos por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

"O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse o presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

Além da redução da fila, houve redução no tempo de espera por uma decisão a respeito da perícia. O prazo definido por lei para uma decisão é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias.

Quem ainda espera mais de 45 dias

No entanto, ainda existe, segundo o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por um prazo maior do que 45 dias.

São casos específicos e pedidos especiais, destacaram o ministro e o secretário.

Entre esses pedidos estão o de benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O que esperar para os próximos meses

A tendência é que o fluxo de atendimento se mantenha, desde que as medidas estruturais, como a telemedicina e a perícia documental, continuem em operação. A combinação de mutirões e bônus por meta também deve seguir como estratégia para evitar o acúmulo de novos pedidos.

Para quem ainda aguarda uma decisão, o cenário é de redução gradual do tempo de espera, mas casos de BPC e aposentadorias podem continuar exigindo atenção especial. A recomendação é acompanhar o andamento do pedido pelos canais oficiais do INSS.

Perguntas Frequentes

O que significa a fila zerada no INSS?

Significa que o número de novos pedidos de perícia superou o número de pessoas aguardando, ou seja, não há mais acúmulo de espera. Segundo o ministério, isso configura um fluxo de atendimento, não uma fila.

Quanto tempo o INSS leva para dar uma resposta sobre a perícia?

O prazo legal é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias, segundo o Ministério da Previdência. Ainda há 224 mil casos que ultrapassam o prazo legal.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade de perícia em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória para análise.

Quais benefícios ainda enfrentam fila maior?

Benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias estão entre os casos que podem esperar mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta.