# Fila do INSS zerada em agosto: entenda o anúncio

> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de atendimentos em agosto, conforme anúncio do ministro Wolney Queiroz. A redução ocorreu após mutirões e digitalização de serviços, mas segurados com recursos ou exigências pendentes ainda aguardam análise. O INSS priorizou benefícios por incapacidade e assistenciais, mantendo prazos legais para demais processos.

*Digitorack · Apps e Software · 04 de setembro de 2026 · Letícia Sampaio Khoury*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Entenda os números, as causas da redução e quem ainda aguarda resposta.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um ponto de inflexão no serviço público: deixou de existir espera acumulada, restando apenas o fluxo normal de pedidos.

Em agosto, a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada, segundo o ministério. Isso significa que o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, situação que o ministro comparou a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes. "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz. Na prática, quem abre um pedido hoje entra em fluxo de análise, não em uma lista de espera.

## Os números da fila do INSS

A redução foi gradual. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram a fila remanescente, zerando o acúmulo.

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", disse Wolney Queiroz. O dado mostra a dimensão do desafio operacional enfrentado pelo instituto.

## O que explica a redução na espera

O Ministério da Previdência atribui a melhora a quatro frentes:

- Nomeação de novos servidores aprovados em concurso público.
- 865 agências operando com telemedicina.
- Adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida presencial à agência, bastando o envio de documentação comprobatória.
- Mutirões em fins de semana e bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

Os mutirões e o pagamento de bônus foram citados pelo ministério como fatores diretos. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos extras somente em 2026.

## Tempo de espera pela perícia caiu

Além de zerar a fila, o INSS reduziu o tempo médio de espera por decisão sobre perícia. A lei define prazo de 45 dias para resposta, mas o instituto atingiu média de 34 dias. A redução beneficia quem depende do resultado para receber benefícios como aposentadoria e BPC.

"O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", afirmou o presidente Lula. A fala reforça o objetivo de tornar o atendimento mais previsível para o cidadão.

## Quem ainda espera: 224 mil casos especiais

Apesar do avanço, um grupo de 224 mil pessoas ainda aguarda resultado de perícia há mais de 45 dias. A informação foi dada pelo ministro Wolney Queiroz e pelo secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. Segundo eles, são casos específicos e pedidos especiais, entre os quais estão benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Esse contingente não representa fila comum, mas demandas que exigem análise diferenciada. Mesmo com a marca histórica, o INSS mantém atenção a esses pedidos, que fogem ao fluxo padrão de atendimento.

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo anúncio do ministro Wolney Queiroz em setembro. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, eliminando o acúmulo.

### Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo legal é de 45 dias, mas o instituto atingiu média de 34 dias em agosto.

### Quem ainda espera por perícia no INSS?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

### O que mudou para reduzir a fila do INSS?

Foram nomeados novos servidores, ampliada a telemedicina em 865 agências, adotada a perícia documental e realizados mutirões com bônus por meta.

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Fonte (canonical): https://digitorack.com.br/apps-e-software/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-5/