Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca foi atingida no mês passado, após queda gradual desde fevereiro.

Segundo o Ministério da Previdência, a fila caiu de 3,12 milhões de pessoas em fevereiro para 1,547 milhão em julho. No mesmo período, a entrada de novos pedidos seguiu alta: em fevereiro, 1,17 milhão de pessoas abriram requerimentos. Em agosto, o número de novos pedidos superou o total de pessoas na fila, o que levou o governo a tratar o cenário como fluxo de atendimento, não mais como acúmulo.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

Por que a fila do INSS zerou?

O ministério atribui o resultado a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público, a ampliação da telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir até uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Também entraram na conta os mutirões realizados aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios gerou, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos adicionais.

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

Tempo de espera por perícia caiu, mas ainda há casos acima do prazo

Além da fila, o tempo médio de espera por decisão sobre perícia também diminuiu. O prazo legal é de 45 dias; a média atual do instituto é de 34 dias.

Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas aguardam resultado de perícia há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, segundo eles, incluindo benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O presidente Lula afirmou que o objetivo é humanizar o atendimento. "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse.

O que esperar daqui para frente

A promessa de zerar a fila esbarra em um volume mensal de 1,3 milhão de pedidos. A manutenção do fluxo depende da continuidade das medidas estruturais, como telemedicina e perícia documental, e do ritmo de nomeações. O grupo de 224 mil casos acima do prazo legal segue como ponto de atenção, ainda que o ministério classifique esses pedidos como específicos.

Para quem ainda aguarda resposta, a orientação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS ou pelos canais oficiais. A redução do tempo médio para 34 dias indica melhora, mas não elimina a necessidade de monitorar cada processo individualmente.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência, em agosto o número de novos pedidos superou o total de pessoas na fila, o que configura fluxo de atendimento, não acúmulo.

Quanto tempo leva para o INSS decidir sobre uma perícia?

O prazo legal é de 45 dias. O tempo médio atual do instituto é de 34 dias.

Ainda existem pessoas esperando há mais de 45 dias?

Sim. São 224 mil casos, considerados específicos, incluindo BPC e aposentadorias.

Quais medidas ajudaram a zerar a fila?

Nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por meta.

O que fazer se meu pedido está atrasado?

Acompanhe pelo Meu INSS e, se necessário, procure a ouvidoria ou um canal oficial de atendimento.