Fila do INSS é zerada em agosto: entenda o que mudou

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. O resultado encerra um ciclo que começou em fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam por uma resposta do instituto.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, mas o que isso significa na prática? De acordo com o Ministério da Previdência, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente desde fevereiro. Naquele mês, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos. Em julho, o total chegou a 1,547 milhão. Em agosto, o volume de novos pedidos superou o número de pessoas na fila, o que, para o ministro, muda a natureza do problema.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz. Em outras palavras, a capacidade de resposta do INSS passou a ser maior do que a procura, algo que não ocorria há meses.

Por que a fila do INSS diminuiu?

O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas. A primeira delas foi a nomeação de novos servidores por concurso público, o que reforçou o quadro de pessoal. Além disso, 865 agências passaram a funcionar com recursos de telemedicina, ampliando a capacidade de realização de perícias à distância.

Outro fator decisivo foi a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, não é necessária a ida da pessoa a uma agência do INSS: basta o envio de documentação comprobatória. Isso agiliza a análise e reduz o deslocamento, especialmente para quem tem dificuldade de locomoção ou mora longe de uma unidade.

O ministério também menciona os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima de suas metas. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos adicionais somente em 2026.

Como está o fluxo de pedidos hoje?

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro. O presidente Lula também comentou a meta do governo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Apesar do avanço, ainda há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por um prazo superior a 45 dias. Esse é o limite definido por lei para uma decisão, e o tempo médio atual do instituto é de 34 dias. O ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, explicam que esses casos são específicos e envolvem pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O que esperar daqui para frente?

A redução da fila não elimina o desafio de manter o ritmo. O fluxo de 43 mil pedidos diários exige que as medidas adotadas, como telemedicina e perícia documental, continuem operando em escala. Para quem ainda aguarda uma resposta, a orientação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS e manter a documentação atualizada. A tendência, se o plano for mantido, é que o tempo de espera continue caindo, mas casos complexos, como BPC e aposentadorias, ainda podem exigir paciência.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim. Segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila de atendimentos foi zerada em agosto, quando o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando. Isso significa que o instituto passou a operar com fluxo, não com acúmulo.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória, que é analisada à distância. Isso reduziu o tempo de espera e ampliou a capacidade de atendimento.

Quantos pedidos o INSS recebe por dia?

Cerca de 43 mil pedidos por dia, o que totaliza aproximadamente 1,3 milhão por mês.

Quem ainda espera por perícia acima de 45 dias?

Um grupo de 224 mil pessoas aguarda há mais de 45 dias, prazo legal. São casos específicos, como BPC e aposentadorias, segundo o ministério.

O que fazer se meu pedido está demorando?

Acompanhe pelo Meu INSS e verifique se há exigência de documentos complementares. Em caso de atraso acima do prazo legal, é possível registrar reclamação nos canais oficiais.