Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que mudou

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A declaração foi dada no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Segundo o ministério, desde fevereiro o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente até não haver mais fila, apenas um fluxo de atendimento.

A fila de espera por atendimento do INSS deixou de existir em agosto, conforme o anúncio oficial. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas esperando, enquanto 1,17 milhão abriu novos pedidos naquele mês. Em julho, o número caiu para 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila, o que, para o ministério, significa que não há mais acúmulo, mas sim atendimento contínuo.

Por que a fila do INSS zerou?

O Ministério da Previdência atribui a redução a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, as 865 agências que funcionam com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro Wolney Queiroz.

O volume de pedidos que o INSS recebe por mês

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Queiroz. O presidente Lula também comentou a meta: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Tempo de espera pela perícia caiu, mas ainda há casos pendentes

Além de zerar a fila, o INSS reduziu o tempo médio de espera por uma decisão de perícia para 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias. Porém, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconhecem que ainda existem 224 mil pessoas aguardando resultado há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O que esperar daqui para frente

Na prática, quem entra com um pedido hoje encontra um sistema que, ao menos por enquanto, atende em fluxo, sem acúmulo histórico. A manutenção desse cenário depende das medidas estruturais continuarem, como a perícia documental e os mutirões. Para o segurado, a orientação é acompanhar o andamento do pedido pelo portal Meu INSS e ficar atento aos prazos, especialmente se o caso for de BPC ou aposentadoria, que ainda concentram esperas acima de 45 dias.

Perguntas Frequentes

Quando a fila do INSS foi zerada?

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo anúncio feito pelo ministro Wolney Queiroz em 3 de setembro.

Quantas pessoas estavam na fila do INSS em fevereiro?

Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento no INSS.

Qual é o tempo médio de espera por uma perícia do INSS?

O tempo médio atual é de 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias.

Ainda existem pessoas esperando perícia por mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que ajudou a zerar a fila do INSS?

Foram nomeados novos servidores, 865 agências usam telemedicina, e foi adotada a perícia médica documental, além de mutirões e bônus por metas.