# Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que mudou

> O INSS zerou a fila de espera por atendimento em agosto de 2025, conforme anúncio do ministro Wolney Queiroz. A redução ocorreu após mutirões e digitalização de processos, mas perícias médicas seguem pendentes para novos requerimentos. O instituto registrou queda no tempo médio de análise, com prioridade para casos de benefícios por incapacidade.

*Digitorack · Apps e Software · 06 de setembro de 2026 · Letícia Sampaio Khoury*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. Entenda como isso aconteceu, os números envolvidos e o que ainda falta para quem espera por uma perícia.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A declaração foi dada no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Segundo o ministério, desde fevereiro o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente até não haver mais fila, apenas um fluxo de atendimento.

A fila de espera por atendimento do INSS deixou de existir em agosto, conforme o anúncio oficial. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas esperando, enquanto 1,17 milhão abriu novos pedidos naquele mês. Em julho, o número caiu para 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila, o que, para o ministério, significa que não há mais acúmulo, mas sim atendimento contínuo.

## Por que a fila do INSS zerou?

O Ministério da Previdência atribui a redução a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, as 865 agências que funcionam com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro Wolney Queiroz.

## O volume de pedidos que o INSS recebe por mês

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Queiroz. O presidente Lula também comentou a meta: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

## Tempo de espera pela perícia caiu, mas ainda há casos pendentes

Além de zerar a fila, o INSS reduziu o tempo médio de espera por uma decisão de perícia para 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias. Porém, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconhecem que ainda existem 224 mil pessoas aguardando resultado há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

## O que esperar daqui para frente

Na prática, quem entra com um pedido hoje encontra um sistema que, ao menos por enquanto, atende em fluxo, sem acúmulo histórico. A manutenção desse cenário depende das medidas estruturais continuarem, como a perícia documental e os mutirões. Para o segurado, a orientação é acompanhar o andamento do pedido pelo portal Meu INSS e ficar atento aos prazos, especialmente se o caso for de BPC ou aposentadoria, que ainda concentram esperas acima de 45 dias.

## Perguntas Frequentes

### Quando a fila do INSS foi zerada?

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo anúncio feito pelo ministro Wolney Queiroz em 3 de setembro.

### Quantas pessoas estavam na fila do INSS em fevereiro?

Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento no INSS.

### Qual é o tempo médio de espera por uma perícia do INSS?

O tempo médio atual é de 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias.

### Ainda existem pessoas esperando perícia por mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

### O que ajudou a zerar a fila do INSS?

Foram nomeados novos servidores, 865 agências usam telemedicina, e foi adotada a perícia médica documental, além de mutirões e bônus por metas.

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Fonte (canonical): https://digitorack.com.br/apps-e-software/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-22/