Fila do INSS é zerada em agosto: entenda o que muda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A marca, atingida no mês passado, foi comunicada no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Desde fevereiro, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente, passando de 3,12 milhões para um patamar em que os novos pedidos superam os que estão na fila.

Quando a demanda nova é maior que o estoque de espera, não há mais fila, há um fluxo de atendimento. Queiroz comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e apenas 8 clientes: há folga para atender qualquer aumento de procura.

Por que a fila do INSS diminuiu?

O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas. A nomeação de novos servidores por concurso público ampliou o quadro de pessoal. As 865 agências que operam com telemedicina permitem que perícias sejam feitas à distância. A adoção da perícia médica documental, em que o segurado envia documentos em vez de comparecer a uma agência, também acelerou as análises.

Além disso, mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que cumprem metas acima do esperado ajudaram a reduzir o acúmulo. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos extras somente em 2026.

Números da fila: de 3,12 milhões a zero

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número na fila caiu progressivamente até 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila, o que caracteriza o fim da fila.

O INSS recebe hoje cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. Queiroz destacou a magnitude da operação: "É com esse gigante que lidamos".

Tempo de espera pela perícia caiu

O prazo legal para decisão sobre perícia é de 45 dias. O INSS atingiu tempo médio de 34 dias, abaixo do limite. A redução veio junto com a queda na fila, mas nem todos os casos estão dentro do prazo.

Ainda há 224 mil pessoas esperando

Apesar do avanço, um grupo de 224 mil pessoas aguarda resultado de perícia há mais de 45 dias, segundo Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O ministro e o secretário não detalharam os motivos da demora, mas indicaram que são situações que exigem análise especial.

O que esperar daqui para frente

O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", dando ao cidadão o tempo correto para entrar com o pedido, esperar e receber o benefício. A meta é manter o fluxo de atendimento sem acúmulo, mesmo com a alta demanda mensal.

A redução da fila depende da continuidade das medidas estruturais: concursos, telemedicina e perícia documental. A atenção agora se volta aos 224 mil casos pendentes, que exigem soluções específicas.

Perguntas Frequentes

O que significa a fila do INSS ter sido zerada?

Significa que o número de novos pedidos superou o de pedidos aguardando atendimento, ou seja, não há mais acúmulo de espera. Há um fluxo normal de entrada e análise.

Quanto tempo o INSS leva para responder a uma perícia?

O prazo legal é de 45 dias, mas o INSS atingiu tempo médio de 34 dias. Ainda há 224 mil casos acima do prazo, considerados especiais.

A perícia documental acelera o atendimento?

Sim, nessa modalidade não é preciso ir à agência, apenas enviar documentação. Isso reduz o tempo de espera e desafoga as unidades.

Quais medidas reduziram a fila do INSS?

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