# Fila do INSS é zerada em agosto: entenda o que muda

> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de atendimentos em agosto de 2025, reduzindo o acúmulo de 3,12 milhões de requerimentos em fevereiro para menos de 1,3 milhão. O ministro Wolney Queiroz atribuiu o resultado a medidas de digitalização e mutirões. A meta de zerar integralmente o estoque permanece como desafio operacional.

*Digitorack · Apps e Software · 07 de setembro de 2026 · Sueli Akinwande Borges*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Números caíram de 3,12 milhões em fevereiro para menos de 1,3 milhão. Conheça as medidas e os desafios restantes.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A marca, atingida no mês passado, foi comunicada no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Desde fevereiro, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente, passando de 3,12 milhões para um patamar em que os novos pedidos superam os que estão na fila.

Quando a demanda nova é maior que o estoque de espera, não há mais fila, há um fluxo de atendimento. Queiroz comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e apenas 8 clientes: há folga para atender qualquer aumento de procura.

## Por que a fila do INSS diminuiu?

O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas. A nomeação de novos servidores por concurso público ampliou o quadro de pessoal. As 865 agências que operam com telemedicina permitem que perícias sejam feitas à distância. A adoção da perícia médica documental, em que o segurado envia documentos em vez de comparecer a uma agência, também acelerou as análises.

Além disso, mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que cumprem metas acima do esperado ajudaram a reduzir o acúmulo. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos extras somente em 2026.

## Números da fila: de 3,12 milhões a zero

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número na fila caiu progressivamente até 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila, o que caracteriza o fim da fila.

O INSS recebe hoje cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. Queiroz destacou a magnitude da operação: "É com esse gigante que lidamos".

## Tempo de espera pela perícia caiu

O prazo legal para decisão sobre perícia é de 45 dias. O INSS atingiu tempo médio de 34 dias, abaixo do limite. A redução veio junto com a queda na fila, mas nem todos os casos estão dentro do prazo.

## Ainda há 224 mil pessoas esperando

Apesar do avanço, um grupo de 224 mil pessoas aguarda resultado de perícia há mais de 45 dias, segundo Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O ministro e o secretário não detalharam os motivos da demora, mas indicaram que são situações que exigem análise especial.

## O que esperar daqui para frente

O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", dando ao cidadão o tempo correto para entrar com o pedido, esperar e receber o benefício. A meta é manter o fluxo de atendimento sem acúmulo, mesmo com a alta demanda mensal.

A redução da fila depende da continuidade das medidas estruturais: concursos, telemedicina e perícia documental. A atenção agora se volta aos 224 mil casos pendentes, que exigem soluções específicas.

## Perguntas Frequentes

### O que significa a fila do INSS ter sido zerada?

Significa que o número de novos pedidos superou o de pedidos aguardando atendimento, ou seja, não há mais acúmulo de espera. Há um fluxo normal de entrada e análise.

### Quanto tempo o INSS leva para responder a uma perícia?

O prazo legal é de 45 dias, mas o INSS atingiu tempo médio de 34 dias. Ainda há 224 mil casos acima do prazo, considerados especiais.

### A perícia documental acelera o atendimento?

Sim, nessa modalidade não é preciso ir à agência, apenas enviar documentação. Isso reduz o tempo de espera e desafoga as unidades.

### Quais medidas reduziram a fila do INSS?

Foram nomeados novos servidores, houve mutirões aos fins de semana, bônus por metas, telemedicina em 865 agências e adoção da perícia documental. benefícios previdenciários como pedir perícia médica do INSS

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Fonte (canonical): https://digitorack.com.br/apps-e-software/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-21/