Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que mudou

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, em meio a um esforço do governo para reduzir o estoque de pedidos acumulados. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

Segundo o Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que, na prática, eliminou a espera acumulada.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

Por que a fila do INSS foi zerada?

O Ministério da Previdência atribui a redução a uma combinação de medidas. A nomeação de novos servidores por concurso público ampliou o quadro de pessoal. Além disso, 865 agências passaram a funcionar com recursos de telemedicina, o que agiliza a análise de pedidos. Outro fator foi a adoção da perícia médica documental, modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

O ministério também cita a realização de mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima de suas metas. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais.

O volume de pedidos que o INSS recebe

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil pedidos por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz. O presidente Lula, por sua vez, defendeu a humanização do atendimento: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício."

Perícia: prazo legal e tempo médio

Além da redução da fila, houve queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo definido por lei é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias. Isso significa que, na média, a resposta chega antes do limite legal.

Quem ainda espera: 224 mil casos pendentes

Apesar do avanço, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconhecem que ainda há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por um prazo maior do que 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, segundo as autoridades, entre eles benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência, a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto de 2026. Isso significa que o número de novos pedidos superou o estoque de pedidos antigos, criando um fluxo contínuo de atendimento.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade de perícia em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória, o que agiliza a análise e reduz a necessidade de deslocamento.

Quem ainda está esperando por perícia?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam o resultado de perícias há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias. O ministério diz que são pedidos especiais que exigem análise mais detalhada.

Como o INSS conseguiu zerar a fila?

Com a nomeação de novos servidores, uso de telemedicina em 865 agências, adoção de perícia documental, mutirões em fins de semana e bônus para servidores que cumprem metas.

Análise

A zeragem da fila é um marco operacional relevante, mas o desafio de manter o fluxo sem acúmulo depende da continuidade dessas medidas. Os 224 mil casos pendentes mostram que a solução não é uniforme: pedidos complexos exigem mais tempo. Para o segurado, a orientação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS e, em caso de atraso, buscar os canais oficiais. A manutenção do ritmo dependerá da gestão da demanda, que segue na casa de 1,3 milhão de pedidos mensais.