Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida no mês passado. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS deixou de existir em agosto, segundo o ministério. Desde fevereiro, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente: eram 3,12 milhões de pessoas na fila em fevereiro, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. Em julho, o total chegou a 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que, na leitura do governo, marca a transição de uma fila para um fluxo de atendimento.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

O que explica a queda na fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nesse modelo, não é necessária a ida do segurado a uma agência: basta o envio de documentação comprobatória.

O ministério também cita mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos adicionais somente em 2026.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.

Tempo de espera por perícia caiu, mas há ressalvas

Além da fila, o tempo médio de espera por uma decisão sobre perícia também caiu. O prazo definido por lei é de 45 dias, e o instituto atingiu uma média de 34 dias.

Ainda assim, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas seguem aguardando resultado de perícias por prazo superior a 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, segundo eles, entre os quais benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O presidente Lula, por sua vez, definiu o objetivo da gestão: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Análise: o que os números dizem sobre a sustentabilidade

A pergunta que fica é se a estrutura atual sustenta o ritmo. O INSS lida com 1,3 milhão de pedidos mensais, e a folga no atendimento depende de fatores como telemedicina e bônus por meta. A existência de 224 mil casos acima do prazo legal mostra que o gargalo não desapareceu por completo, apenas migrou para nichos específicos, como BPC e aposentadorias.

A redução de 3,12 milhões para um fluxo de atendimento é um dado concreto, mas a manutenção do cenário exige que as medidas estruturais, como concursos e perícia documental, continuem operando. Sem isso, o número de pedidos pode voltar a superar a capacidade de resposta.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi zerada de verdade?

Sim, segundo o Ministério da Previdência. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que o governo classifica como fluxo de atendimento, não fila.

Qual era o tamanho da fila em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento no INSS, segundo o ministério.

O que é a perícia médica documental?

É um modelo em que o segurado não precisa ir a uma agência; basta enviar documentação comprobatória para análise.

Quantos pedidos o INSS recebe por mês?

Cerca de 1,3 milhão de pedidos mensais, o que equivale a 43 mil por dia.

Ainda há pessoas esperando mais de 45 dias?

Sim. Segundo o ministro e o secretário-executivo, 224 mil pessoas aguardam perícia há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.