Fila do INSS zerada em agosto: o que muda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa a virada de um quadro que começou o ano com milhões de segurados aguardando resposta.

Segundo o Ministério da Previdência, a fila caiu gradativamente desde fevereiro. Naquele mês, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos. Em julho, o número de espera era de 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila, o que, para a pasta, significa que não há mais acúmulo, apenas fluxo.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes", explicou Queiroz. A metáfora serve para dimensionar a folga operacional que o instituto afirma ter alcançado.

O que explica a queda na fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a redução a três frentes principais. A primeira é a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público. A segunda é a ampliação da telemedicina: 865 agências já funcionam com esse recurso. A terceira é a adoção da perícia médica documental, modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência, bastando enviar a documentação comprobatória.

A pasta também cita os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável, somente em 2026, por 2 milhões de atendimentos extras.

O volume mensal de pedidos segue alto: cerca de 1,3 milhão por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", disse o ministro. Os números mostram que a zeragem da fila não veio de uma queda na demanda, mas de um aumento na capacidade de resposta.

O que ainda não foi resolvido

Apesar do anúncio, 224 mil pessoas seguem aguardando o resultado de perícias há mais de 45 dias, o prazo definido por lei. O ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, afirmam que são casos específicos e pedidos especiais, entre eles benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O tempo médio de espera por uma decisão pericial caiu para 34 dias, abaixo do limite legal. Mas a existência de um grupo residual acima do prazo indica que a fila zero convive com gargalos pontuais. A pergunta que fica é: quem são esses segurados e quando terão seus processos concluídos?

O presidente Lula disse que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício. A declaração aponta para uma preocupação que vai além dos números agregados.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que indica fluxo normal de atendimento.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento no INSS.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa comparecer a uma agência; basta enviar a documentação comprobatória.

Quantos pedidos o INSS recebe por mês?

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, cerca de 43 mil por dia.

Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos considerados específicos, como BPC e aposentadorias.

Qual é o tempo médio atual para decisão de perícia?

O tempo médio é de 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias.