Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa o fim de uma espera que, em fevereiro, atingia 3,12 milhões de pessoas.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministério. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número caiu gradativamente até 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram a fila restante.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

O que explica a queda na fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro fatores principais. O primeiro é a nomeação de novos servidores por concurso público. O segundo é a operação de 865 agências com recursos de telemedicina. O terceiro é a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida presencial à agência, bastando o envio de documentação comprobatória. Por fim, mutirões em fins de semana e bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas também contribuíram.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

O volume de trabalho é alto. O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

Tempo de espera por perícia caiu, mas há exceções

Além da fila, o tempo de espera por uma decisão sobre perícia também diminuiu. O prazo legal é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias. Ainda assim, um grupo de 224 mil pessoas aguarda há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante.

São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O ministro e o secretário não detalharam os critérios que definem esses casos.

Análise: o que muda com a fila zerada

A zeragem da fila não elimina a demanda. O INSS segue recebendo 1,3 milhão de pedidos mensais, o que exige manutenção das medidas estruturais. A perícia documental e a telemedicina reduzem custos e tempo, mas dependem de infraestrutura contínua. O grupo de 224 mil pessoas fora do prazo indica que a solução não é uniforme. Para quem aguarda BPC ou aposentadoria, a recomendação é acompanhar o status do pedido pelo Meu INSS e verificar se a documentação está completa. A fila zerada é um marco, mas o fluxo de atendimento seguirá sendo testado pela demanda diária.

Perguntas Frequentes

Quando a fila do INSS foi zerada?

Em agosto de 2026, segundo anúncio do ministro Wolney Queiroz em setembro.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento.

Qual é o prazo legal para decisão de perícia?

O prazo definido por lei é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que não é necessária a ida à agência; basta enviar documentação comprobatória.

Quantas agências usam telemedicina?

865 agências funcionam com recursos de telemedicina.

Quantos pedidos o INSS recebe por mês?

Cerca de 1,3 milhão de pedidos mensais, ou 43 mil por dia.